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Audiencia web. Aprende cómo identificar tu público objetivo

Como especialistas en marketing digital conscientes, muchos de nosotros sentimos que conocemos nuestra audiencia web o la demografía de los clientes. Estos son los visitantes del sitio web que creemos que queremos alcanzar y cautivar.

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la importancia de conocer la audiencia web de tu sitio

Sin embargo, nos podríamos plantear las siguientes preguntas:

  • ¿Realmente conocemos a nuestra verdadera audiencia web?
  • ¿Nos dirigimos al grupo correcto de personas con nuestros esfuerzos de marketing?
  • ¿O estamos asumiendo que, dado que tenemos negocios en con buenos rendimientos, estamos llegando a la audiencia correcta?

Una comprensión sólida no solo de tu base de clientes, sino también de tu audiencia web actual, puede ayudarte a mejorar la mensajería, el enfoque de orientación de anuncios y la apariencia de la página de destino.

En una reunión con un cliente el otro día planteé la pregunta, “¿quién es tu público objetivo”?

Me dieron una persona con tantos elementos que posiblemente podría haber reflejado a cada mujer de 45 a 55 años en Estados Unidos.

Esto me recordó cómo me ha molestado un poco la identificación y la creación de personajes desde la fiebre del marketing de contenidos hace unos años. En ese período de tiempo vimos a un grupo motivado de especialistas resumiendo el cliente ideal.

Tomemos un ejemplo

Supongamos, Dan, de 50 años, casado y con dos hijos, un gran trabajo y una casa suburbana se convirtió en quien necesitaba anunciar.

Entonces, ¿qué hacemos, publicitar solo a hombres de 50 años con un ingreso familiar más alto que el promedio en un sitio web diseñado exclusivamente para esta audiencia web?

Absolutamente no.

Lo que deberíamos hacer es comprender los datos demográficos de nuestros clientes por canal de tráfico, así como el rendimiento de la publicidad por segmento demográfico.

La respuesta perfecta a mi pregunta planteada en la reunión reciente habría sido algo como esto:

“Por lo general, vemos que nuestra base de clientes es una mujer de 44 a 55 años, pero estamos viendo mucha actividad de clics en las redes sociales del grupo de menores de 30 años. Sin embargo, no se están convirtiendo bien”.

Otro ejemplo:

“Vemos una gran cantidad de actividad de clics en la búsqueda paga de los hombres, pero no parece que los convierta en una conversión de plomo”.

Una gran comprensión de la composición de tu audiencia web nos permitiría comenzar a responder preguntas aquí.

Es posible que estés gastando dólares en publicidad para una audiencia web desinteresada o proporcionando una experiencia de sitio incorrecta a un grupo específico.

Tu audiencia no necesariamente tiene que ser esa persona específica, ¿lo estás haciendo de esa manera?

Para conocer a tu audiencia web, deberás monitorear tanto desde tus perfiles de análisis web como desde las plataformas de publicidad social.

Echemos un vistazo a cómo puede perfeccionar la inteligencia de tu audiencia web.

Desglose de Google Analytics para el análisis de audiencia web

Edad y sexo por agrupación de canales y fuente predeterminados

Comencemos por revisar la dimensión principal de Agrupación de canales predeterminada en Google Analytics.

En segundo lugar, elige una dimensión secundaria de Edad y Género. Aquí, observa las diferencias entre estos públicos por volumen de tráfico.

A continuación, eche un vistazo a las métricas de comportamiento del usuario, como la tasa de rebote, el tiempo por sesión y las páginas por visita. Puede comenzar a tener sentido para aquellos grupos que aparentemente no están interesados ​​en lo que tiene para ofrecer.

Edad y sexo por estado de conversión

Crea un segmento avanzado para ver solo sesiones con conversiones.

Luego, revisa cada paso que dimos anteriormente e identifica la brecha de conversiones y tráfico en función de la edad y el género.

Audiencia web en el mercado por fuente/agrupación de canales predeterminada

Hasta este punto, has adquirido una comprensión de la clasificación de edad y género de tu audiencia web por canal.

Ahora debes revisar la compilación de Google de los grupos de audiencia en los que se han ubicado estos visitantes en función de los otros sitios que utilizan habitualmente en Internet.

Con suerte, este ejercicio hasta ahora te ha permitido comprender quién está visitando tu sitio y quién está convirtiendo.

Es posible que descubras que Dan, de 50 años, ingresa a tu sitio a través del tráfico directo y realiza conversiones, mientras que grandes cantidades de tráfico de diferentes segmentos de audiencia llegan a través de otros canales solo para rebotar en la conversión.

Diferentes canales de publicidad para audiencia web

Google Ads / Bing Ads

La publicidad de pago por clic es una excelente manera de capitalizar la intención del buscador, convirtiendo a los visitantes de bajo embudo en clientes.

Sin embargo, como muchos, es probable que te haya rascado la cabeza por las altas tasas de clics frente a las bajas tasas de conversión.

Perfeccionar la demografía de la audiencia web dentro de estas plataformas respectivas puede ayudarte a comparar grupos de edad, géneros, ingresos del hogar versus CTR, CPC, Costo/Conv. y otras métricas importantes.

Las ideas reveladoras aquí pueden llevarte a la necesidad de restringir las adiciones de ciertos datos demográficos o, al menos; el movimiento para ofertar por anuncios dirigidos a estas audiencias, ya que no se convierten bien.

Teniendo en cuenta que también revisamos recientemente audiencias en el mercado en Google Analytics; la integración entre esto y tu cuenta de Google Ads te permitirá ofertar en segmentos seleccionados de mercado.

Esto te permite mejorar la visibilidad de los anuncios cuando los buscadores con intereses similares a los visitantes y clientes de tu sitio están buscando en Google.

Llevando esto un paso más allá, Audience Insights de Google nos permite encontrar otras audiencias en el mercado que tienen muchas probabilidades de realizar conversiones en nuestro sitio web frente al buscador promedio, ya que son similares a las que realizan conversiones en tu sitio.

Para esto, deberás crear una audiencia en Google Analytics para aquellos visitantes del sitio que alcancen la conversión; y compartir esto con tu cuenta de Google Ads.

Anuncios de Facebook para una audiencia web mayor

Facebook posiblemente tenga la plataforma publicitaria más sólida de la lista de redes sociales populares.

Un estudio muy útil de las campañas es a través del desglose por edad y género.

Esto es útil para comprender los datos demográficos de quién hace clic en tus anuncios y aquellos que proporcionan reacciones, comentarios, etc. en ellos.

Desde una perspectiva social orgánica, una revisión de la sección Personas de Facebook Insights puede mostrarte la composición por edad y género de quienes siguen e interactúan con tu página.

La comparación de estos datos con los datos de visitas en Google Analytics, tal como lo hicimos anteriormente; puede mostrarte la diferencia entre tu público seguidor general y los que están interesados ​​en hacer clic en tu sitio.

Además, observa cómo en estos ejemplos, los hombres jóvenes interactúan con nuestros anuncios pagados mientras que un segmento más antiguo participa con nuestras publicaciones orgánicas. ¿Podríamos anunciarnos a un grupo demográfico más antiguo?

Anuncios de LinkedIn

Si bien los anuncios de LinkedIn no nos proporcionarán segmentación específica por edad y género, sí brindan información sobre el nivel de antigüedad.

Esto te permitirá comprender si los clics en anuncios provienen de empleados de nivel de entrada o gerentes de nivel superior.

La información sobre el título de la industria y el puesto en los datos de impresiones, clics y conversiones ayuda a mostrar a aquellos interesados ​​en lo que estás ofreciendo.

Nuevamente, ¿estamos enfocados en Dan, de 50 años, o estamos generando interés de un segmento completamente diferente?

Twitter

Si bien el conocimiento del nivel de audiencia de Twitter puede no parecer tan rico como el que se encuentra en otras plataformas publicitarias de redes sociales.

Existe la conveniencia de revisar los datos demográficos al alternar entre seguidores orgánicos y audiencia web enfocadas en campañas.

Faltan conocimientos sobre la edad, pero hay datos que rodean el género, el estado civil y el comportamiento del consumidor.

El conocimiento de la audiencia web es poder

Con suerte, este ejercicio te ha proporcionado una comprensión clara entre los convertidores de sitios web; los visitantes que no realizan conversiones y tu público objetivo.

Si bien puede ser un ejercicio saludable asumir un público objetivo y planificar cómo abordarlos, tienes otros segmentos de oportunidad que estás descuidando.

Comprender a tu audiencia web proporciona vías para crear estrategias para la experiencia de la página de destino, que es otro tema completamente propio.

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