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Las métricas de comercio electrónico que deberías rastrear

Vender cosas en línea nunca ha sido tan fácil y difícil. Las empresas más exitosas son las que pueden aprovechar las métricas de comercio electrónico para tomar decisiones informadas.

estadísticas en comercio electrónico
consejos para determinar las métricas de comercio electrónico más relevantes

Por un lado, tienes plataformas como Amazon, eBay y Etsy, todas las cuales han reducido la barrera de entrada para los aspirantes a comerciantes en línea.

Por otro lado, tener éxito como emprendedor de una tienda en línea significa tener que rastrear una gran cantidad de datos, lo cual es mucho más fácil decirlo que hacerlo.

La métricas de comercio electrónico, te dicen todo lo que necesitas saber sobre el rendimiento de tu empresa, desde la cantidad de ventas por día, semana y mes, hasta el valor promedio de todos los artículos comprados en un momento dado.

Sin embargo, esto no significa que debas rastrear y optimizar cada métrica a tu disposición.

La clave es conocer las métricas de comercio electrónico que tienen el mayor impacto en tu empresa.

Para orientarte en la dirección correcta, aquí hay una lista de las siete métricas de comercio electrónico más importantes que debes rastrear y optimizar hoy.

Tasa de conversión de ventas. Una de las principales métricas de comercio electrónico

Tu tasa de conversión de ventas de comercio electrónico es, simplemente, el porcentaje de personas que visitan tu tienda o página en línea que realizan una compra.

Para calcular tu tasa de conversión, debes dividir el número de ventas entre el número de usuarios y multiplicarlo por 100.

Entonces, si 1.000 personas visitaron tu tienda esta semana y solo 10 de ellas realizaron una compra, tu tasa de conversión para la semana sería del 1%.

Obviamente, quieres una tasa de conversión lo más alta posible.

Pero la verdad es que la tasa de conversión de comercio electrónico promedio en los EE.UU. Es mucho más baja de lo que piensas: entre 2% y 3%.

De acuerdo con WordStream, sin embargo, podría ser mucho mejor con Google Shopping Ads.

Ahora para la gran pregunta: ¿Cómo puedo mejorar mi tasa de conversión?

Este es un tema enorme en sí mismo, pero algunas cosas que puedes probar incluyen:

  • Acelerar las páginas de tus productos.
  • Sube imágenes de alta calidad de tus productos
  • Optimiza los listados de productos usando palabras clave

Tráfico del sitio web

Una vez que hayas rastreado y optimizado tu tasa de conversión, puedes buscar atraer a más personas a tu tienda de comercio electrónico.

Aquí es donde entra en juego la medición del tráfico del sitio web.

Volvamos a tu tasa de conversión del 1%, o 10 compras por cada 1.000 visitas. Después de la optimización, supongamos que esta tasa aumenta a 5%: 50 ventas por cada 1.000 visitantes.

Entonces podemos inferir que si lograras que 10.000 personas visiten tu sitio, también multiplicaría por diez tus ventas.

Esto no es una garantía, por supuesto. Pero es importante asegurarte que las personas sepan que tu tienda o página en línea existe para satisfacer sus requerimientos en cuanto  a un producto o servicio.

Para aumentar el tráfico de tu sitio web, puedes:

  • Promociona tus ofertas en las redes sociales.
  • Optimiza tu sitio/tienda para los motores de búsqueda.
  • Aumenta la cantidad de personas que se suscriben a tu boletín.

Tarifa de suscripción de correo electrónico

Incluso en la era actual de las redes sociales, el marketing por correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más importantes para el comercio electrónico, especialmente cuando se trata de remarketing y generación de contenido repetidos.

Según Campaign Monitor, el marketing por correo electrónico arrojó un ROI del 4400% en 2016 y su informe anual de 2018 reveló que el 59% de los vendedores creen que el correo electrónico ofrece el ROI más alto de todos los canales de marketing.

De manera similar al tráfico del sitio web, la idea es conseguir que haya tanta gente en tu lista de correo electrónico, incluso si no necesariamente compran tus productos de inmediato.

Pero a diferencia de los visitantes habituales del sitio web/página, las personas que se suscriben a tu boletín se preocupan lo suficiente por tu marca para obtener actualizaciones sobre tus productos y servicios.

Esto significa que también es más probable que se conviertan en clientes en el futuro cercano.

Una forma de hacer que las personas se suscriban a tu sitio web es ofrecer algo de valor a cambio de sus direcciones de correo electrónico y la información de contacto de tu audiencia.

Por ejemplo, puedes ofrecer una oferta exclusiva (por ejemplo, un cupón o código) a los suscriptores nuevos en su próxima compra.

Valor del tiempo de vida del cliente como otra de las métricas de comercio electrónico

El valor del tiempo de vida del cliente (CLV) mide la cantidad total de tiempo promedio de un cliente con una empresa durante su vida.

Por ejemplo, si un cliente típico realiza seis transacciones, cada una con un valor de 30$, a lo largo de su vida, tu CLV sería de 180$.

Ten en cuenta que aún debes deducir los costos de adquisición de esta cifra, lo que nos lleva al siguiente punto.

Tu CLV es importante porque sirve como punto de referencia para conocer cuánto puedes gastar para adquirir clientes y cuánto debes hacer para mantenerlos.

Para aumentar el CLV de tu tienda en línea, puedes trabajar para mejorar el valor promedio de sus pedidos y generar lealtad entre tus clientes existentes para que se conviertan en compradores habituales.

Valor promedio de la orden

Obviamente, deseas que tus clientes gasten lo más posible en tu tienda en línea.

Como su nombre indica, el valor promedio de la orden o pedido se refiere al valor medio de cada compra realizada en tu tienda.

Para calcular el tuyo, simplemente divida el valor de la suma de todas las ventas por el número de pedidos.

El seguimiento del valor promedio de tu pedido te permite establecer puntos de referencia y descubrir cómo hacer para que las personas gasten más en cada compra que realizan.

Aquí hay algunas maneras de aumentar esta métrica:

  • Ofrece productos como un paquete para que los clientes obtengan un pequeño descuento en cada artículo en lugar de comprarlos por separado.
  • Aumenta los artículos complementarios de tus clientes que mejoran la usabilidad de su compra principal.
  • Ofrece envío gratuito en compras por encima de cierta cantidad para atraer a los clientes a maximizar sus gastos.

Costo de adquisición del cliente

Si bien el crecimiento de tu base de clientes es obviamente importante, también es solo la mitad de la ecuación.

Si estás gastando un promedio de 30$ para adquirir a cada cliente pero el valor promedio de su pedido es de solo 25$, eso significa que tu negocio todavía está operando con pérdidas.

Aquí es donde entra en juego la medición del costo de adquisición del cliente (CAC).

Tu CAC rastrea el costo promedio de ganar un cliente, que incluye todo, desde los costos de marketing y ventas hasta el costo de pagar a tu personal y alojar tu sitio.

Esto te dará una cifra general, pero también puedes calcular tu CAC por fuente. Por ejemplo, diferentes canales de tráfico como motores de búsqueda, redes sociales o lista de correo electrónico.

Para reducir tu CAC, puedes:

  • Mejora tu tasa de conversión.
  • Invierte en marketing de referencia para alentar a los clientes existentes a atraer nuevos clientes.
  • Optimiza tu publicidad para gastar menos por cada cliente adquirido.
  • Invierte en marketing gratuito/orgánico como SEO y marketing en redes sociales.

Tasa de abandono del carrito de compras

Esta es una de las métricas de comercio electrónico que se refiere al porcentaje de compradores que agregan productos a su carrito pero finalmente abandonan tu tienda sin completar la compra.

Estos son compradores de escaparates que están considerando una compra pero aún no se han decidido.

El abandono del carrito de compras es más común de lo que piensas. Según Barilliance, alrededor del 78% de los compradores abandonan sus compras.

Esta cifra, sin embargo, puede variar entre industrias. El comercio minorista general, por ejemplo, tiene una tasa de abandono del 72,8%, mientras que la moda tiene el 68,3%.

Pero incluso si tu tasa de abandono es aproximadamente igual a estos puntos de referencia, sigue siendo una buena idea hacer todo lo posible para reducirla.

  • Simplifica la experiencia de compra, particularmente el proceso de pago, para que los clientes puedan comprar sin problemas.
  • Use el remarketing para atraer compradores indecisos a tu tienda. Esto puede incluir anuncios dirigidos y correos electrónicos de seguimiento.

Palabras finales sobre las métricas de comercio electrónico

Aunque esta lista de métricas de comercio electrónico no es exhaustiva, es al menos un buen punto de partida para cualquier tienda en línea.

Si tiene una pequeña empresa en línea, puedes comenzar con métricas de comercio electrónico primarias como el valor promedio del pedido, valor del tiempo de vida del cliente y la tasa de conversión.

A medida que tu tienda crezca y recibas más pedidos, tus puntos de datos también aumentarán en número, dándote más datos para rastrear, medir y mejorar.

Y cuando trabajes para mejorar una métrica, encontrará que esto conduce a efectos secundarios en otras. Por ejemplo, mejorar el valor promedio de la orden te ayuda a disminuir tu costo de adquisición del cliente.

En última instancia, el seguimiento de estas métricas de comercio electrónico te ayudarán a tomar las mejores decisiones para tu sitio y tu marca.

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